企業(yè)質(zhì)量信用報告
第二部分：報告正文
4、企業(yè)質(zhì)量基礎
4.1企業(yè)產(chǎn)品標準
本公司大米產(chǎn)品執(zhí)行國家標準GB1354-2009（大米）。
為了公司產(chǎn)品能充分滿足標準的要求，超越顧客的期望。公司大力推進企業(yè)標準化建設，積極宣貫和實施國家相關標準化方面的法律法規(guī)，建立適應市場的標準化工作機制，先后制定和完善了《公司各崗位入職要求》、《各崗位職責》等工作標準 15個，《原輔包裝材料標準》、《半成品標準》等技術標準 16個,《物資入庫驗收辦法》、《生產(chǎn)過程質(zhì)量考核辦法》等管理標準19 個，規(guī)范質(zhì)量記錄表格24 個，初步形成了以技術標準為主體的企業(yè)標準化體系，積極落實ISO9000質(zhì)量體系認證。
4.2企業(yè)計量水平
本公司嚴格按照中華人民共和國計量法要求，制訂了公司計量器具管理辦法，并嚴格實施。按生產(chǎn)需要配備計量檢測設備，配備萬分之一電子天平1臺、百分之一電子天平1臺、十分之一電子天平1臺，恒溫箱1臺、水分測定儀1臺、超凈工作臺1臺、顯微鏡1臺、水分測定儀3臺、粉碎機1臺、電動扦樣器2臺、電動篩選器1臺、農(nóng)殘測定儀1臺、分樣器1臺、容重器1臺、地磅1臺，電子包裝秤2臺，合計計量檢測設備20多臺套。建立有計量器具臺賬和周期檢定校準計劃，將定量包裝計量列入出廠檢驗項目。嚴格按照《中華人民共和國計量法》等法律法規(guī)要求，確保計量設備定檢率100%。
為了進一步提高檢測數(shù)據(jù)的準確率，我們除了要求計量檢測人員平時要加強計量相關法律法規(guī)和業(yè)務知識的學習之外，還定期送地方質(zhì)檢所進行培訓，積極參加計量管理部門組織的各類活動，并通過定期比對檢驗等手段，使檢測數(shù)據(jù)的準確率得到極大提高，在近幾年國家、省、市組織的各類監(jiān)督抽查中合格率始終保持100%。
4.3認證認可情況
①質(zhì)量體系認證情況
本企業(yè)2016年開始，積極推行了ISO9001質(zhì)量管理體系認證工作，建立了完善的質(zhì)量保證體系，2016年1月12日通過北京中合金諾認證中心質(zhì)量管理體系（大米加工和銷售范圍）的初次認證。
②食品生產(chǎn)許可證認證情況
產(chǎn)品全部取得食品生產(chǎn)許可證，均在有效期內(nèi)。產(chǎn)品食品生產(chǎn)許可證號如下：
大米： QS3408 0102 0507
4.4特種設備管理情況
為了進一步提高全體員工的安全生產(chǎn)意識，認真貫徹落實安全生產(chǎn)的各項法律法規(guī)，保障公司的財產(chǎn)及全體員工的人身安全，促進公司的生產(chǎn)經(jīng)營安全、穩(wěn)定、快速發(fā)展，公司積極貫徹“管生產(chǎn)必須管安全，誰主管誰負責”的原則，明確公司總經(jīng)理為本公司安全生產(chǎn)的第一責任人，制定了安全生產(chǎn)管理制度，成立了安全生產(chǎn)領導小組，明確了各級組織和人員的安全生產(chǎn)職責，制定了特種作業(yè)人員管理制度、特種設備管理制度等安全生產(chǎn)方面的管理制度，每年年初，安全生產(chǎn)管理部門對公司總的安全生產(chǎn)目標進行分解，下發(fā)各部門并于相關責任部門負責人簽訂安全生產(chǎn)責任協(xié)議書，將安全生產(chǎn)責任落到實處。
近年來，公司本著“安全第一，預防為主”的安全生產(chǎn)理念，將安全生產(chǎn)教育和日常的安全生產(chǎn)相結合，提高全員安全意識，構建企業(yè)安全文化。每年利用生產(chǎn)淡季請專家對所有員工進行安全生產(chǎn)知識的系統(tǒng)培訓，按規(guī)定對特種設備進行定期檢定和維護，要求特種設備操作人員持證上崗，確保了特種設備合格率和特種設備操作人員持證上崗率100%；同時由主管部門組織每月、節(jié)假日前對各個部門進行安全大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理，杜絕了重大安全事故的發(fā)生。
5、產(chǎn)品質(zhì)量責任
5.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾
為了滿足顧客需求，確保顧客滿意，我公司對產(chǎn)品質(zhì)量作出以下承諾： ①自覺遵守國家《食品安全法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理條例》等法律法規(guī)要求，依法組織生產(chǎn)。②本公司大米產(chǎn)品生產(chǎn)均按照國家相關法律法規(guī)的要求，符合生產(chǎn)條件，經(jīng)國家相關部門審查批準，取得國家食品生產(chǎn)許可證后組織生產(chǎn)，生產(chǎn)過程嚴格質(zhì)量控制，確保食品安全。 ③確保產(chǎn)品出廠合格率100%，在產(chǎn)品明示的保質(zhì)期內(nèi)，產(chǎn)品質(zhì)量符合相應標準規(guī)定的要求。 ④確屬產(chǎn)品質(zhì)量量責任后，給予更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款的賠償。⑤對因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成消費者損失的，依據(jù)國家相關法律的有關規(guī)定給予購買產(chǎn)品的消費者賠償損失。 公司愿接受社會各界的監(jiān)督，主動承擔質(zhì)量主體責任。 監(jiān)督電話：0556-4541085
5.2產(chǎn)品召回情況
為了加強本公司產(chǎn)品安全管理,規(guī)范不合格產(chǎn)品退出市場管理,樹立企業(yè)誠信經(jīng)營的良好形象，加強與監(jiān)督管理部門的協(xié)調(diào)、配合，保障消費者人身健康和生命安全，依據(jù)《國務院關于加強食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》、《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律規(guī)定，制定了完善的不合格品管理制度和產(chǎn)品召回管理制度。為了確保出廠產(chǎn)品100%合格，公司從原材料進廠至產(chǎn)品銷售整個過程，建立了嚴格的質(zhì)量標準和嚴密的質(zhì)量追溯監(jiān)控體系，借助各種機會，強化全體員工的質(zhì)量安全意識，做到質(zhì)量安全，警鐘長鳴。有效地避免了召回事件的發(fā)生。近幾年，公司未發(fā)生過產(chǎn)品召回事件。
5.3“三包”責任
為主動履行企業(yè)質(zhì)量主體責任，以維護客戶利益為原則，公司扎實開展售前、售中、售后服務。制定了售后服務管理制度，為顧客免費送貨，切實履行產(chǎn)品質(zhì)量“三包”責任，不定期走訪客戶，了解顧客各方面的需求，定期發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表，收集和統(tǒng)計顧客對產(chǎn)品、價格、質(zhì)量、服務等各方面的意見，作為公司持續(xù)改進的依據(jù)。在產(chǎn)品包裝上明示有企業(yè)聯(lián)系方式，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或?qū)Ξa(chǎn)品或服務有何意見，只需撥打上面的電話，我們的售后馬上會給予答復。 公司的“三包”服務電話：0556--4541085
6、質(zhì)量風險管理
6.1質(zhì)量投訴處理
為保護消費者權益，維護消費者利益，提高顧客滿意度，制定了顧客投訴處理辦法，具體做法如下：①自接到顧客投訴后，記錄進入檔案，太湖縣內(nèi)24小時內(nèi)予以答復，省內(nèi)48小時內(nèi)予以答復，省外72小時內(nèi)予以答復。②受理人員在認定確屬產(chǎn)品質(zhì)量責任后，給予更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款的賠償。 ③對因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成消費者損失的，依據(jù)國家相關法律的有關規(guī)定給予購買產(chǎn)品的消費者賠償損失。④對無法確認的質(zhì)量責任，原則上不予賠償，特殊情況下給予退貨或更換。
6.2質(zhì)量風險監(jiān)測
公司建立企業(yè)質(zhì)量檔案和產(chǎn)品質(zhì)量風險監(jiān)測管理制度,對大米生產(chǎn)和銷售的整個過程進行危害分析，對產(chǎn)品質(zhì)量影響較大的重點環(huán)節(jié)，設立質(zhì)量風險監(jiān)測點，不斷完善和健全公司質(zhì)量風險監(jiān)測體系，定期檢查、分析總結，及時通過網(wǎng)絡、行業(yè)協(xié)會、本地產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗部門等溝通渠道，廣泛收集各方面的質(zhì)量安全風險信息，采取有針對性的防范措施，不斷優(yōu)化和改進質(zhì)量管理的手段和關注點，全面降低質(zhì)量安全風險。從2008年開始，我們將每年收購上來的原糧和生產(chǎn)的產(chǎn)品，分品種進行取樣送農(nóng)業(yè)部農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測中心（上海分中心）進行質(zhì)量檢測，檢測標準嚴格按照產(chǎn)品的相關國家綠色食品標準，檢測結果均合格。近幾年，在國家、省、市、縣組織的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查中，產(chǎn)品質(zhì)量合格率100%。
質(zhì)量風險監(jiān)測點及防范措施
6.2應急管理
為保證食品質(zhì)量安全事故應急處理工作順利開展，加強對突發(fā)食品安全事件應急處理的組織領導，認真落實各項應急處理措施，提高應對食品安全事故的處理能力，按照“有效預防、積極應對、及時控制”的工作思路和“以人為本、減少危害、分級負責，科學預警、防控結合、快速反應”的原則，規(guī)范食品生產(chǎn)秩序和食品安全應急工作秩序，最大限度地減少食品安全事件的發(fā)生及其危害程度，保障公眾身體健康和生命安全。制定了重大質(zhì)量安全事故應急預案，重大質(zhì)量事故發(fā)生后，立即電告用戶停止使用該批產(chǎn)品并呈報上級主管部門。經(jīng)上級主管部門批準后，將該批次產(chǎn)品封存樣寄送至國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心進行復檢，以復檢結果為準。同時，由品控部書面通知銷售部該批產(chǎn)品的批號，銷售部根據(jù)批號和發(fā)放記錄，查出產(chǎn)品的流向并迅速通知響應客戶停止使用該批次產(chǎn)品，品控部根據(jù)公司產(chǎn)品質(zhì)量追溯辦法，進行追溯，對事故進行認真分析，找出原因，采取補救及預防措施，并進行責任追究和處理，杜絕事故再次發(fā)生，并及時將事故原因及處理方案反饋給相關部門，并報公司分管領導審批。同時向上級主管部門作出書面檢查報告，并追究相關領導和責任者的責任，嚴肅處理。